成立农村商业银行

2017-12-13 01:33

三是挑战上要表现出更强的竞争意识。当下,农村商业银行的成立指日可待,成立商业银行对我们整个信用社来说是难得的机遇,更是我们信用社前所未有的挑战,是挑战就得有竞争。我们要想在日益竞争激烈的市场中占有稳固、坚实的一席之地,必须提升我们的竞争意识。我们不仅要在内部形成各方面的竞争热潮,更要在服务技能上与他行竞争,在提升服务质量上与他行竞争。在竞争中比时间,在竞争中比服务,在竞争中比效益。我们必须付出百倍的努力才能在竞争中优于其他银行,从而在整体的竞争中站住脚,在竞争中取得先机。

3月5日,我到宜昌交通银行为朋友办理一笔业务。出于一种职业敏感,我对他们的服务时间进行了记录,整个流程仅用了短短十五秒。我时常拿出该行给我的一张回单细细回味办理业务时的情景,甜甜的微笑,标准的语言,娴熟的动作,让人倍感亲切。作为金融前台服务同行,我不仅羡慕他们的服务环境,更多的是对他们的服务质量和服务效率的钦佩。

二是工作上要突出更强的细节意识。细节决定成败。在仔细研究交通银行交易的回执单后发现,回执单上反映的服务内容详细,凭条设计科学合理。除了详细的反映出付款人和收款人户名、交易金额、手续费等内容外,还有回单流水号,方便客户查询业务。同时,在回单背面还用中英文向客户提示请按照《个人存款帐户实名制规定》向银行出示本人法定身份证明实名开户、遗失请立即办理挂失手续和客户服务热线等细节内容,这些使客户在办理业务同时,也了解金融知识。而且他们的传票不用盖操作员私章,电脑系统直接打印出操作员的名字,存取款凭条回单处是有小孔的虚线可以直接撕下,这些小小的细节为客户节约了时间,正是他们赢得客户的关键所在。

(郭家坝镇文化信用社 熊艳华)

近年来,地方政府对信用社的扶持政策应接不暇,扶持力度不断增大,信用社的效益年年实现大跨越。当前正在向农村商业银行大踏步地迈进,我们信合人无不翘首期盼农村商业银行的诞生。成立农村商业银行,对于我们来说并不仅仅是换了招牌,更是鞭策我们百倍努力来实现服务和效益上的大跨越。我们临柜人员不仅代表着信用社的形象,也是信用社服务三农的宣传员。工作的好坏,直接影响信用联社在人民群众心目中的形象,实践证明要想在市场竞争中游刃有余,实现信用社的长足发展,我们更要从细节着手,从小事做起,主动学习他行的先进经验、先进理念。临柜人员不仅需要人性化服务,更需要在竞争中提高服务效率,创新服务理念。

一是思想上要树立更强的服务意识。近年来,我们始终坚持服务三农的理念,主动服务农民、农村、农业,主动服务地方经济发展,员工的服务意识明显增强。由于服务对象以农民为主,服务对象的文化素质相对不高,理解能力较弱,我们的服务意识不够强、服务措施不够到位、服务成效不够好等问题,离社会的期望和服务对象的要求,还有一定的差距。进一步增强民本思想和服务意识,在思想上尊重客户,感情上贴近客户,工作上帮助客户。

责任编辑:王爱平